[2020]国科促发办字第019号

各相关单位：

   经过技术的发展和变革，智能客服经过了萌芽阶段、初始阶段和高速发展阶段的发展，最终形成由云厂商、技术提供商、客户产品供应商、技术集成商和各行业客户组成的智能客服产业链。

   但根据对多个具有智能化服务机器人使用状况的调研发现，客户与智能机器人互动低，无法切实高效为客户提供人工替代服务，智能客服机器人需要优化提升。随着人工智能、大数据和物联网技术的发展，未来智能客服的发展将向深度智能化、应用广泛化和体验人性化三个方向发展。

   为进一步推动我国智能客服技术、设备的进步和产业应用技术水平，中国国际科技促进会定于2020年8月21-23日在杭州市召开“智能客服研究开发及产业应用新技术、新材料、新设备交流研讨会”。届时将邀请相关行业专家、学者、教授、行业主要企业的负责人到会讲演，并进行专题交流。同时针对行业一些热点、难点问题进行讨论。并以此为平台，加强相关单位和人员之间的合作与交流。欢迎各单位报名参加。

一、组织机构：

  指导单位：国家科学技术部   国家自然科学基金委员会   工信部

  主办单位：中国国际科技促进会

  支持单位：中国国际科技促进会技术协作部   中国产业技术促进联盟

  承办单位：智能客服研究开发及产业应用交流研讨会组委会

         北京中州海得文化传媒有限公司

二、会议内容：

 1、智能客服开发利用的国内、国际现状及产业市场发展形势探讨；

 2、智能客服发展方向和策略研究探讨，标准化体系建设研究探讨；

 3、智能客服测评分析技术与仪器设备的研发和应用；

 4、人机有效协同的智能客服系统的架构设计与创新；服务体系自动化和智能化升级探讨；

 5、自然语言理解检索技术，多渠道知识服务技术、大规模知识库构建技术、知识管理、自动问答系统、推理技术、情感计算技术等在智能客服系统相关方面的研发和应用；

 6、机器深度学习在智能客服系统方面的研发及应用；基于深度学习的中文情感分类和智能客服研究与实现；

 7、全渠道智能客服系统的开发与应用；客服智能化整体解决方案建设思路探讨；

 8、对于智能客服体验欠佳方面，解决提升方案的研究与探讨；

 9、大数据、计算机、云平台、人工智能、物联网、5G、人机交互等技术在智能客服系统开发利用方面的研究和应用；

 10、智能客服系统在银行金融、证券保险、交通、电力、航天、通信、教育、健康医疗、工业、商业营销服务、家居、旅游餐饮、呼叫中心、社交聊天、物流、政务等行业领域的开发应用及最新进展；

 11、智能客服机器人及其他相关软件、硬件产品设备开发应用及最新进展；

 12、智能客服系统设备生产加工领域的新工艺、新材料、新设备研发及最新进展；

 13、智能客服系统技术改造创新、替代落后等相关技术；

 14、产学研合作开发智能客服系统产品合作方式探讨；

 15、智能客服系统新技术、新工艺、新设备交流推广。

三、参会对象：

　  真诚欢迎各智能客服系统研发单位、生产企业、应用单位、行业专家、科研院所的教授、学者等相关部门负责人和技术人员等所有致力于我国智能客服系统开发应用行业发展的同仁出席此次会议。

四、时间、地点：

　  时间：2020年8月21日-8月23日（8月21日全天报到）

   地点：杭州市（会场地点开会前10天统一通知参会代表）

五、会务费：3000元/人(含会议注册费、午餐费、资料费、场地费、会刊及论文出版费等)，三人及以上团队：2800元/人；住宿、晚餐统一安排,费用自理。

六、论文征集：

1、本次研讨会将面向全国征集与主题相关的学术报告、论文、调研成果，将择优选用并安排会议发言。

2、本次会议会前将印刷会刊（论文集）作为会议资料，请拟提交论文的人员尽快将论文题目和摘要在2020年8月14日前提交电子版论文至会务组邮箱。(注:出版彩色宣传页3000元／页)。

七、会务组联系方式：

  联系电话：010-86486409

　 联 系 人：刘红军    手机：15510073137   

  报名邮箱:  kecuhui001@126.com

  网    址：www.ciapst.org；www.bjtshd.com